Kundtjänst

Telefon: 08 - 758 25 20 (Mån-Fre 08:00 - 12:00)

E-post: Mailformuläret

Handla på Zoovillage

Första gången hos Zoovillage? Här följer en förklaring av våra sidor och hur du går tillväga för att handla. Klicka här för att få guiden i eget fönster.

Bli medlem

Först och främst så måste du vara medlem för att kunna handla på Zoovillage. För att bli medlem, gå till medlemssidan.

Fyll i dina uppgifter i formuläret under rubriken "Bli medlem" (A), och klicka på "Bli medlem"-knappen (B).

För att vi ska veta att du verkligen är du så skickar vi nu ett e-mail som du måste bekräfta innan ditt konto aktiveras. Kolla efter ditt verifikationsmail och följ instruktionerna i det.

Så, nu är du medlem!

Logga in

När du handlar på Zoovillage behöver du inte logga in förrän du ska lägga din beställning, men för att få tillgång till de smarta medlemsfunktionerna är det lika bra att du loggar in direkt. För att göra det så tittar du längst upp till höger på sidan, där du har inloggninsformuläret.

Skriv in den e-postadress (1) och det lösenord (2) du angav när du registrerade dig. Om du loggar in hemma kan du också välja att du i framtiden ska loggas in automatiskt genom att kryssa i att siten "kommer ihåg dig" (3)

OBS! undvik detta då du loggar in på offentliga platser eftersom det innebär att andra som använder datorn efter dig automatiskt blir inloggade som dig på Zoovillage.

Slutligen klickar du på "Logga in" (4).

Hitta i butiken

Det finns flera olika sätt att hitta vad man söker på Zoovillage. Du hittar dem i den vänstra kolumnen, där menyerna för att handla och navigera på Zoovillage alltid finns tillgängliga .

Det första aktiva valet är valet av land (A). Det som skiljer de olika länderna från varandra är, språk, valuta och fraktsätt. Därför är det mycket viktigt att surfa på sajten samt registrera sig med rätt landsval.

Vill du få en filtrering gjord av antingen tjej eller killplagg (B) så gör du det precis under landsvalet. Navigeringen under valet av kön förändras inte, däremot får du efter att du valt, upp en sida med en meny högst upp som är filtrerad efter ditt val.

Genom att klicka på någon av dropdown-menyerna (C) så kan du välja vad du vill se för kläder, antingen efter märke, eller efter plaggtyp (där varje plaggtyp också har underkategorier så att du kan välja att se Byxor eller bara Byxor -> Jeans). Både märkena och klädtyperna är sorterade i bokstavsordning så att du enkelt ska hitta.

Sist men inte minst så har vi samlat all annan navigation precis under kundvagnen (D). Här hittar du nyheter, påfyllningar, auktionssajten Zoobay, Style of the week och mycket, mycket mer.

Shoppa

När du valt märke eller plaggtyp så kommer du in i en översiktvy där du ser ett flertal plagg. Ovanför plagglistan hittar du val av kön, tjej, kille eller både och (1). Vid val av kön så filtrerar sajten produkterna efter ditt val.

I de tre drop down-menyerna väljer du vilket märke du vill se (1), vilken plaggtyp som ska visas (2) och vilken storlek du har (3).

Genom att kombinera drop down-menyerna kan du filtrera urvalet så att du ser de mest relevanta kläderna, exempelvis Tjej - Acne - Tröjor - Storlek.

Som standard ser du 28 plagg per sida, men du kan själv ändra hur många du vill se (4). Finns det fler plagg än antalet du valt att visa per sida så kan du bläddra mellan sidorna med hjälp av pilarna till höger och vänster (5).

När du ser ett plagg du är intresserad av så kan du klicka antingen på plaggbilden eller på märke/plaggnamn för att se mer detaljerad information om produkten. Du får då se en större bild, tillsammans med pris (A), tillgängliga storlekar (B), produktinformation (C), tvättråd (D) och mått (E) (tvättråd och mått läggs inte in på plagg där de bedöms överflödiga). Finns det flera bilder på plagget så visas miniatyrer av dessa till höger om produktbilden (F); klicka på dessa för att se dem i stor vy. Vill du se en ännu större version av den bild som för tillfället visas som stor bild så klicka på "Visa detaljer" (G) - detta öppnar ett nytt fönster där du får se bilden i jätteformat.

För att bläddra mellan olika produkter i detaljvy, så kan du klicka på pilarna högst upp i plaggvyn (H). Du kan också gå tillbaka till översiktsvyn genom att trycka på "Tillbaka" (I).

Om bestämt dig för att du vill ha plagget, så läs igenom plaggtexten (C) ordentligt, då den kan innehålla viktig information om plagget som bilden inte kan förmedla. Ta sedan och kontrollmät. Detta är viktigt eftersom olika märken anger storlekarna olika (till exempel är Eckös medium-plagg alltid större än Cheap Mondays). För att vara säker på att det plagg du beställer ska sitta bra rekommenderar vi att du mäter ett liknande plagg som sitter bra (lägg det på plant underlag och mät) och jämför måtten med de mått plagget på Zoovillage har (E).

Om måtten verkar passa, så markera din storlek (B) (saknas din storlek beror det på att den är slutsåld; vi kommer isåfall att försöka köpa in mer plagget, men risken är att det har tagit slut hos våra leverantörer) och tryck på knappen "Lägg i varukorgen", strax under storlekslistan. Nu har plagget lagts i din varukorg.

Varukorgen

Oavsett var du befinner dig i butiken, så har du alltid navigationskolumnen till vänster. Där hittar du varukorgen (1), som visar hur många varor du lagt i den, och vad de kostar. För att visa innehållet och betala, så klickar du på knappen "Varukorgen".

När du är inne i varukorgen ser du listan med plagg (2). Varje plagg listas separat, så har du köpt tre likadana mössor så kommer de att visas som tre separata poster. Vill du ta bort ett enstaka plagg klickar du på knappen "Ta bort" på rätt rad (3). Vill du tömma varukorgen helt så klickar du på "Töm varukorgen" (4). När du är nöjd med innehållet varukorgen klickar du på "Till kassan" (5) för att betala för dina plagg.

Kassan
Steg 1

Medan du är i kassan så var medveten om att du inte lagt beställningen förrän du kompletterat steg 3 - innan dess kan du när som helst avbryta din beställning.

Eftersom du redan loggat in så är dina uppgifter redan ifyllda. (Är du inte inloggad är det bara att fylla i din e-poastadress och ditt lösenord och klicka på "Logga in".)

Kontrollera att dina uppgifter stämmer (A), och att priset (B) stämmer. Vill du ändra dina uppgifter är det bara att göra det i textboxarna; är priset fel så gå till varukorgen och kontrollera innehållet igen. Under priset kan du också se fraktkostnaden - att den inte är angiven exakt beror på att du inte valt fraktsätt än. Klicka på "Gå vidare" (B) för att fortsätta till steg 2.

Steg 2

I steg 2 väljer du betalsätt (1). Du kan välja mellan att betala med kreditkort, direktbanksbetalning eller postförskott. Betalar du med kreditkort eller direktbanksbetalning drar vi pengarna från ditt konto direkt, men tar i gengäld inte ut någon transaktionsavgift. Betalar du med postförskott så betalar du för ditt paket när du hämtar ut det på posten, dock tar posten för detta ut en avgift på 40 kronor.

Efter att du valt betalsätt väljer du utlämningsställe (dvs var du vill hämta ditt paket) (2), fyller i eventuell presentkortskod (3) och väljer om du vill få ett SMS när ditt paket är framme på avhämtningsstället (4).

Efter att du gjort dina val ser du vad fraktkostnaden är under "Att betala" (5). Klicka på "Gå vidare"-knappen (5) för att gå vidare.

Steg 3

Nu är beställningen nästan klar! För säkerhets skull är det bra att kontrollera att dina adressupgifter stämmer (A), att plaggen i varukorgen är rätt (B) (kom ihåg att kolla så du har köpt rätt storlek!) och att belopp, transaktionsavgift och porto stämmer (C). Läs igenom texten vid checkboxarna (D) och bocka av den om du uppfyller villkoren (annars får du inte handla). Om allt stämmer så är det nu dags att lägga din beställning. Ta ett djupt andetag och genomför ditt köp genom att klicka på "Lägg order" (E). Du förs nu vidare till...

Steg 4

Här ser du ett kvitto på att din beställning gått igenom, med samtlig beställninginformation. Du kommer automatiskt att få ett e-mail med beställningsuppgifterna, men vill du ändå skriva ut kvittot så klickar du på "Skriv ut" (1).