Kundtjänst

Telefon: 08 - 758 25 20 (Mån-Fre 08:00 - 12:00)

E-post: Mailformuläret

Köpvillkor

Vi levererar endast inom Sverige.
This site is for Swedish residents only. We have another site for other EU countries here.

På Zoovillage kan du endast handla via vår hemsida. Vill du ha detaljerade instruktioner för hur du handlar, klicka här. Du kan även kontakta oss för att få hjälp på traven, klicka här för kontaktinfo.

Alla varor förblir Zoovillages egendom till dess att full betalning kommit bolaget tillhanda.

Alla försök till bedrägerier polisanmäls. Zoovillage förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

Minsta beställningsbelopp för att få gratis frakt är 300 kr. Om du beställer för under 300 kr, tillkommer 50 kr i porto. Se nedan, paragraf 2, för sammanställning på våra betal- och leveranssätt, samt kostnader för dem.

Skicka inga förskott. Vi ansvarar inte för t.ex pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.

Zoovillage reserverar sig för eventuella "tryckfel" på denna webbplats. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende.

I priserna ingår svensk moms med 25%.

Är du under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd för få att beställa hos oss.

Vi skickar alla våra paket med Schenker Privpak. Du får en avi i brevlådan som du löser ut ditt paket med, på det utlämningsställe som står angivet på avin. Eller så kan du välja att få avisering per SMS. Detta väljer du när du lägger din order. Normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar. Om vi skulle föreslå en ny leveranstid har du rätt att välja att häva köpet och återfå pengarna inom 20 dagar.
Allt som du kan köpa på vår hemsida finns i lager.

Betalningssätt
Du har möjlighet att betala din beställning på följande sätt:

Betalning med Direktbank.
Vi accepterar Direktbanksbetalningar från Swedbank, Handelsbanken och Nordea.

Betalning mot postförskott.
Du får en avi i brevlådan eller ett SMS, som du löser ut ditt paket med. Betalning sker på utlämningsstället (vilket anges på avin eller i SMS:et). För olika frakt och betalkostnader, se tabellen nedan.

Betalning online.
Du kan välja att betala online med ditt Visa (OBS! Ej Visa Electron-kort!) eller Mastercard/Eurocard, alternativt med direktbanksbetalning (stöds av Handelsbanken, Nordea och Swedbank). Du får då en avi i brevlådan eller ett SMS, som du löser ut ditt paket med på ditt utlämningsställe. För olika frakt och betalkostnader, se tabellen nedan. Du kan endast beställa mot din folkbokföringsadress om du väljer att betala med ditt kreditkort. Vi förbehåller oss rätten för att undersöka att den adress du beställt till är din folkbokföringsadress. Om adressen inte är rätt förbehåller vi oss rätten att häva ditt köp. Om du vill beställa till en annan adress än den folkbokförda, välj antingen betalning med direktbank eller postförskott. Vid genomförande av köp på webbplatsen reserveras köpesumman på ditt kort/bankkonto. I det fall ditt kort är kopplat till ett bankkonto kan detta visas olika på kontoutdraget beroende på hur din bank valt att presentera reservationen. Zoovillage belastar inte kontokortet förrän varorna levererats. För att läsa om våra säkerhetsrutiner, klicka här.

PayPal
PayPal har utvecklats från grunden till att vara ett av de säkraste sätten att skicka pengar online. Till skillnad från andra finansinstitut skickas betalningar utan ekonomisk information. Det fungerar på det sätt att du skaffar ett konto hos PayPal. Det kontot fyller du sedan med pengar, från t.ex. ditt creditkort eller ditt bankkonto. Sedan när du ska lägga din order hos oss väljer du betalningsalternativet PayPal i Kassan och då för du över pengar från ditt PayPal konto till oss på Zoovillage. Iochmed det har du betalat för din order.

För att betala med PayPal behöver du ett PayPal konto, klicka här för att skaffa ett PayPal konto.

Vi på Zoovillage tar inte ut någon avgift om du väljer att betala med PayPal. Däremot tar PayPal ut en avgift för betalningen på mellan 1,9-3,4% av orderbeloppet + 3,25 kr. Denna avgift debiteras ditt PayPal konto. Läs mer här

Betal mot faktura
Dina beställda varor skickas normalt nästkommande arbetsdag. Du måste vara minst 18 år för att kunna handla mot faktura. Samlingsfaktura innebär att det skickas ingen faktura direkt med med order utan vi samlar ihop alla fakturaköp du gjort under en kalendermånad, samt alla eventuella returer samma månad. Sedan skickas en samlingsfaktura till dig från Klarna, Detta sker i mitten av nästa månad och ska betalas i slutet av den månaden. Exempel: Du handlar under oktober månad (från den 1 oktober till den 31 oktober). En faktura postas den 15:e november och ska vara betald innan den sista november. Kostnad: Oavsett hur många köp eller returer du gjort under en kalendermånad, så får du bara en samlingsfaktura. Du betalar endast 29 kr i faktureringsavgift en gång för fakturan. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med (det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr) samt dröjsmålsränta med 2 % per månad + gällande referensränta. Leveransadress: Vid fakturabetalning kan leverans endast ske till din folkbokförda adress. Det är för att säkerställa att inga obehöriga kan beställa varor till sig själv med en annan persons personuppgifter. Om du inte vill beställa dina varor till din folkbokförda adress får du välja något av våra andra betalningssätt, som är kreditkort online, direktbanksbetalning eller mot postförskott. Kreditupplysning: När du väljer att betala mot faktura görs en kreditupplysning på ditt personnummer och du får svar direkt om ditt köp beviljas eller ej. Om du får ett nekande svar, kan du alltid välja att handla mot ett annat av våra betalningssätt, som är kreditkort online, direktbanksbetalning eller mot postförskott. Fakturering: Alla våra fakturor hanteras och skickas ut av företaget Klarna (tidigare Kreditor). Mer information finns på www.klarna.com

Tabeller för frakt och betalkostnader

Privpak
Betalsätt	Kostnad	Porto	Totalt
Direktbanksbetalning	0 kr	50 kr	50 kr
Direktbanksbetalning (Ordervärde över 300 kr )	0 kr	0 kr	0 kr
Faktura	0 kr	50 kr	50 kr
Faktura (Ordervärde över 300 kr )	0 kr	0 kr	0 kr
Kreditkort	0 kr	50 kr	50 kr
Kreditkort (Ordervärde över 300 kr )	0 kr	0 kr	0 kr
PayPal	0 kr	50 kr	50 kr
PayPal (Ordervärde över 300 kr )	0 kr	0 kr	0 kr
Postförskott	40 kr	50 kr	90 kr
Postförskott (Ordervärde över 300 kr )	40 kr	0 kr	40 kr

* PayPal - Vi på Zoovillage tar inte ut någon avgift om du väljer att betala med PayPal. Däremot tar PayPal ut en avgift för betalningen på mellan 1,9-3,4% av orderbeloppet + 3,25 kr. Denna avgift debiteras ditt PayPal konto. Läs mer här

Ej uthämtad vara
Vi debiterar 150 kronor för ej uthämtade varor. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter. Att returnera paketet är billigare än att inte hämta ut det.

Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Därför har du två veckors ångerfrist på allt. Kort sagt – du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka!

Som kund har du rätt att häva köpet, utan kostnad, om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid eventuell försening.

14 dagars ångerrätt
Är du inte nöjd med något du beställt har du alltid 14 dagars ångerfrist efter det att du mottagit varan. Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att prova varan. Varan måste skickas tillbaka i oförändrat skick.

Du har alltid rätt att häva ditt köp om varan är slut.

Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat, inkl den eventuella fraktkostnaden som du betalade för att få hem varan.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Läs mer om hur du utnyttjar ångerrätten på den här sidan.

Bytesrätt/reklamation/retur
Du betalar endast returavgiften om du byter till en annan vara. Om en vara är felaktig eller felexpedierad står vi för frakten. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad, betalar vi tillbaka det belopp du betalat samt avgifter. Fyll i retursedeln, som är bifogad i ditt paket, vad du returnerar och uppge varför du inte är nöjd. Alla paket som lämnar oss är försäkrade. Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla det genast på platsen. Har du hämtat ut och öppnat paketet och upptäcker skada så kontakta oss. Transportskada skall reklameras till oss inom ”skälig tid” från det felet upptäckts eller borde upptäckas. Reklamation som sker inom 2 månader från köptillfället anses alltid som inom ”skälig tid”. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Spara alltid följesedeln/kvittot tills returen är avklarad. Detta underlag används alltid vid eventuella reklamationer till Posten.

Konsumentköplagen / ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid, med skälig tid menas inom 2 månader från köptillfället. Reklamationsrätten gäller oavsett om felet är synligt eller dolt. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.

Säkra sidor
Alla sidor där du som kund lämnar personliga uppgifter vid köp är så kallade säkra sidor (krypterad överföring). Zoovillage använder certifikat utställda av Telia/Verisign. Certifikatet garanterar att det är Zoovillage's hemsida (www.zoovillage.com) som du som besökare kommunicerar med och att överföringen är krypterad. De flesta webbläsare, såsom Internet Explorer och Netscape Communicator, använder symboler för att visa om du befinner dig på en säker eller en osäker webbsida. Dessa symboler syns antingen i höger eller vänster hörn längst ner i webbläsar-fönstret.

Ett annat sätt att se att den webbsida du besöker är säker är i adressen. I vanliga fall börjar adresserna med http:// men om du befinner dig på en säker sida börjar de istället med https:// där "s" står för "secure".

Säkra betalningar
Vi samarbetar med Payex AB för inlösen av kort- och direktbanksbetalningar. Payex AB är ett av Finansinspektionen auktoriserat kreditmarknadsföretag. Överföring av kortuppgifter är krypterade. OBS! Zoovillage lagrar inga kreditkortsnummer utan detta hanteras av Payex AB. Payex uppfyller kraven för PCI DSS. Vi använder oss även av SSL-certifikat.

Angående kortbetalningar och 3Dsecure
3Dsecure är en av VISA framtagen teknik för att verifiera att den som handlar med ditt kort på Internet verkligen är du. Standarden används även av MasterCard. Tekniken innebär att när du använder ditt kort för att köpa varor eller tjänster på Internet är det upp till din kortutgivare eller bank att identifiera dig. Identifikationen görs genom att du anger ett personligt lösenord eller kod vid köptillfället. Via krypterad kommunikation kontrolleras detta av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. Detta lösenord har du själv valt eller fått tilldelat av den bank som givit ut kortet. Fördelen för dig som konsument att använda en betaltjänst på Internet som erbjuder 3DSecure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Du känner igen en 3D secure-säkrad betallösning genom VISA's varumärke "Verified by VISA" och MasterCard's varumärke "SecureCode". OBS! 3Dsecure fungerar bara för dig som skaffat tjänsten via din bank.

Skydd av personuppgifter
I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Enligt PUL (Personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice. Vi försäkrar även att vi inte kommer att sälja eller överlåta några personuppgifter.

Zoovillage är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.