Kontakta oss
I listan nedanför väljer du vad ditt ärende gäller. Vissa av alternativen har underkategorier. Vårt mål är att ge dig svar snabbt och effektivt. Ibland kan det dock krävas att du får fylla i ett formulär och förklara ditt ärende. Glöm inte att läsa igenom all information som presenteras då detta hjälper dig att skicka rätt information till vår kundtjänst.
Vad är det minsta jag kan beställa?
Vi har inga storleksbegränsningar, men minsta beställningsbeloppet är 100 kronor.
Hur gör jag för att beställa?
Behöver du hjälp att beställa, klicka här så får du en introduktion på hur du ska gå till väga.
Leverans- och betalsätt
Vi skickar alla beställningar med Posten. Det finns tre betalsätt att välja mellan. Du kan betala online, antingen med ditt kredit-/betalkort eller via Direktbanksbetalning (stöds av Handelsbanken, Nordea och Swedbank), vilket är gratis. Eller så väljer du postförskott och betalar kontant när du hämtar ut paketet. Leveranstiden är 3-7 arbetsdagar.
Hur lång leveranstid har ni?
Ambitionen är att skicka dina leveranser så fort som möjligt; oftast dagen efter din beställning. Beroende på postgången, var du bor och mängden beställningar vi har att skicka ut varierar dock leveranstiden mellan 3-7 arbetsdagar tills leveransen är på ditt postkontor.
Din orderstatus och eventuella kolli-id från Posten hittar du på din medlemssida. Klicka här.
Kan jag returnera/byta en vara?
Vi erbjuder alltid 14 dagars ångerrätt. Inget köp är avslutat förrän du har sett och godkänt varan. Det betyder att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit varan att välja antingen byte av varan, eller att få pengarna tillbaka för varan. Detta förutsatt att du inte har använt varan och att den returneras i oskadat skick. Ångerrätten gäller ej för ljud- eller bildupptagningar (t.ex CD-skivor) om förseglingen brutits. Bytes- och returrätten gäller inte heller på underkläder. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. OBS! Vi återbetalar ej den ursprungliga fraktkostnaden. Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg originalkartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka genom att sätta en adresslapp direkt på originalkartongen. Den blir förstörd och returen/bytet blir inte godkänt. Ytterligare information och instruktioner finns på returnotan i paketet.
Hur gör jag för att byta en vara?
1. Ring alltid Kundtjänst så att vi kan reservera den nya varan åt dig. Kundtjänsten nås på 08 - 758 25 20 och har öppet vardagar mellan 08-12. Om du inte gör detta riskerar du att den vara du vill ha tar slut innan vi hinner registrera bytet. Var vänlig och ha ditt kundnummer och ordernummer framme när du ringer.
2. När du pratat med Kundtjänst fyller du i retursedeln som ligger i paketet.
3. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. Du betalar returportot.
4. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden på det bankkonto som du angivit i retursedeln.
OBS! Du står för returportot. Vid byte eller retur står du för transportrisken.
Hur reklamerar jag en defekt vara?
Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se
1. Ring Kundtjänst på 08 - 758 25 20 så snart du upptäcker felet.
2. När du pratat med Kundtjänst fyller du i retursedeln som låg i paketet du fick av oss.
3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. Bifoga även ett kvitto på returfrakten så betalar vi den också.
4. Skicka den felaktiga varan tillsammans med retursedeln till oss. Bifoga även ett kvitto på returfrakten så vi får den också.
5. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var noga med att lämna ditt bankkontonummer på retursedeln. Pengarna återbetalas inom några veckor.
6. Om varan är använd så måste den tvättas innan den reklameras. Är plagget däremot oanvänt returneras det i mottaget skick.
OBS! Vid reklamation står du för transportrisken. Vi återbetalar portot vid godkänd reklamation.
Hur gör jag för att returnera en vara?
1. Fyll i retursedeln som ligger i paketet.
2. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. Du betalar returportot.
3. När vi fått returen och godkänt den betalar tillbaka pengarna på det bankkonto som du angivit i retursedeln. OBS! Detta tar upp till ett par veckor.
OBS! Du står för returfrakten. Vid byte eller retur står du för transportrisken.
Kan jag avbeställa min order?
Det är inte möjligt att avbeställa en order. Om du inte hämtar ut din beställning kommer paketet att ligga på ditt utlämningsställe i 30 dagar och sedan skickas tillbaka till oss. Vi debiterar 300 kr för att täcka Postens fraktavgifter och våra administrativa kostnader.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut din beställning, så kommer den ligga på ditt utlämningsställe i 30 dagar och sedan skickas tillbaka till oss. Vi debiterar 300 kr för att täcka Postens fraktavgifter och våra administrativa kostnader.
Varför har er kundtjänst bara öppet mellan kl 08-12?
För att så snabbt som möjligt kunna betjäna så många kunder som möjligt har vi beslutat att ha telefonöppet mellan kl 08-12 och övrig tid koncentrera oss helt på att besvara frågor via e-post. Vi är medvetna om att en del kunder föredrar längre telefontider, men på detta sätt har vi lyckats korta våra svarstider avsevärt vilket i slutändan gynnar dig som kund.
Har ni alla varor på lager?
Vi har en direktkoppling mellan webbplatsen och vårat lagersystem, vilket innebär att allt du kan se på Zoovillage finns i lager. Om du inte hittar en vara som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det också att den storleken sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på webbplatsen.
Är alla era kläder original?
Alla kläder vi säljer är original-märkeskläder som vi köper direkt från märket, eller från deras landsagenter/distributörer.
Hur gör ni era inköp?
Modebranschen fungerar som så att vi cirka ett halvår innan leverans beställer vår kollektion. Exempelvis köper vi i februari in höstens och vinterns plagg, som levereras mellan augusti-november. Om varorna snabbt säljer slut försöker vi alltid köpa in mer, men oftast är de slut hos leverantören eftersom de jobbar med väldigt små lager. Vi kan inte specifikt svara på om eller när vi eventuellt kommer få in en vara igen.
Kommer ni få in mer av varan X?
Om en vara säljer slut snabbt, försöker vi köpa in mer av den varan. Dock jobbar våra leverantörer med väldigt små lager och oftast har de inte kvar några varor på lager av just det vi vill beställa, vilket innebär att vi inte kan få in mer av den varan. Detta gäller generellt och vi kan inte svara på specifika förfrågningar gällande detta.
Jag såg en vara häromdagen på Zoovillage, men nu hittar jag den inte. Varför?
Vi har en direktkoppling mellan webbplatsen och vårat lagersystem, vilket innebär att allt du kan se på Zoovillage finns i lager. Om du inte hittar en vara som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på webbplatsen.
Varför kan jag inte välja min storlek på en vara?
Vi har en direktkoppling mellan webbplatsen och vårat lagersystem, vilket innebär att allt du kan se på Zoovillage finns i lager. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det att den storleken sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på webbplatsen.
Kan ni specialbeställa hem en modell/färg/märke åt mig?
Nej, det går inte. Allt det du ser på hemsidan har vi på lager, vi har inga andra plagg att tillgå. Vi kan heller inte specialbeställa hem en ny färg/modell.
Kommer ni ta in några nya märken, isåfall vilka och när?
Vi är ständigt på jakt efter nya märken och brukar också göra enkäter för att få reda på vilka märken våra kunder tycker saknas i utbudet. Dock kan vi inte svara på om eller när vi kommer ta in ett nytt märke.
Jag förstår inte hur måtten på plaggen fungerar, hur ska man mäta?
Klicka här så får du hjälp.
Vaför saknas det mått på vissa plagg?
Vi mäter alla våra produkter där mått är relevanta. Ibland kan det ta några extra dagar att få upp måtten. Saknar du mått på en produkt kan du maila oss på matt@zoovillage.com
Jag har startat ett eget klädmärke, vill ni köpa in det?
När vi köper vi nya märken, så vill vi att det märket ska ha en viss spridning i landet och att det ska vara efterfrågat av våra kunder. Vi vill inte vara först med ett märke.
Kan ni tipsa om vad som är hett i år?
Tyvärr har vi inte tid att berätta om vad som är inne/ute eller ge personliga moderåd. Dock kan du titta på Isabelles och Pekkas sidor för att få lite tips.
Ingår moms?
Moms ingår i alla priser med 25%.
Hur blir jag medlem?
Klicka här för att komma till en sida där du kan bli medlem.
Måste man vara medlem för att kunna handla hos er?
Nej, men du tjänar på att vara det! Som medlem får du nämligen förmånliga erbjudanden hos oss. Exempelvis erbjuder vi rabatt på hela vårt utbud samt ett rykande färskt nyhetsbrev, som vi skickar till din angivna e-postadress.
Kostar det något att bli medlem?
Nej, det är helt gratis.
Kan jag säga upp medlemskapet?
När du registrerar dig som medlem hos oss gäller detta tills vidare. Du kan dock när som helst välja att avsluta ditt medlemskap. Skicka bara ett e-postmeddelande med ditt användarnamn och lösenord till kundtjanst@zoovillage.com så hjälper vi dig.
Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn/lösenord?
Om du glömt ditt användarnamn och/eller ditt lösenord använder du en funktion som skickar informationen till den e-postadress du använde vid registreringen. Klicka här om du är glömsk.
Hur ändrar jag mina personuppgifter?
Logga in på webbplatsen och klicka på "Mina uppgifter". Fyll sedan i det som behöver ändras.
Vilken information lagrar ni om medlemmar?
Den information vi lagrar om dig är ditt namn, kundnummer, adress, telefonnummer, e-postadress samt ditt användarnamn och lösenord. Vi lagrar ingen information som inte är nödvändig för att vi ska kunna fullfölja vårt leveransåtagande.
Varför kan jag inte logga in på Zoovillage?
Det är viktigt att du skriver användarnamn och lösenord precis likadant som när du registrerade dig. Om du glömt ditt användarnamn och/eller ditt lösenord använder du en funktion som skickar informationen till den e-postadress du använde vid registreringen. Klicka här om du glömt bort ditt lösenord.
Vad är cookies och hur använder Zoovillage dessa?
En cookie är en textfil som sparas på din hårddisk. Vi använder den för att vårt system ska "minnas" vad du lägger i varukorgen, och är därför nödvändig för att vårt shoppingsystem ska fungera. I de senaste webbläsarna kan du välja om du vill bli varnad innan en cookie lagras eller om du alltid vill acceptera cookies.
Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker webbplatser informeras om:
· Att webbplatsen innehåller/använder cookies. (Japp, det gör den)
· Vad dessa cookies används till. (Se ovan)
· Hur cookies kan undvikas. (Stäng av dem om du vill, men du kommer inte att kunna handla)
Vill du ha ytterligare information om lagen hänvisas du till Post- och telestyrelsen.
Vilken webbläsare bör jag använda?
Zoovillage.com är optimerad för Firefox, Internet Explorer och Safari.
Den senaste versionen av Firefox hittar du här:
http://www.getfirefox.com/
Den senaste versionen av Internet Explorer hittar du här:
http://www.windowsupdate.com/
Senaste versionen av Safari (enbart för Apple-datorer) hittar du så här:
Använd Mac OSX's uppdateringsverktyg. Det når du genom: "Systeminställningar" -> "System" -> "Programuppdateringar"
Varför fungerar inte köpknappen?
Din dator accepterar inte cookies. För att kunna handla måste du ha cookies påslaget. Gör så här:
Internet Explorer:
I menyn: Tools/Internet Options/Privacy - Välj "Medium".
Firefox:
I menyn: Tools/Options/Privacy - Markera "Allow sites to set cookies".
Safari:
I menyn: Preferences/Security Tab - Välj "Accept cookies only from sites you navigate to".
Varför krånglar webbplatsen på min dator?
Zoovillage fungerar bäst med webbläsarna som anges här ovanför. Ladda hem en ny version gratis genom att använda någon länkarna ovanför.
Varför får jag javascriptfel?
Det beror på att du har en gammal webbläsare eller har javascript avstängt. Under rubriken "Vilken webbläsare bör jag använda" ser du var du kan hämta en senare version.
Varför tar webbsidorna så lång tid att ladda?
Vi har valt att visa bilder på alla våra produkter, därför kan det ibland gå lite trögt. Du bör minst ha ett 56k modem för att det ska gå smidigt, men vi rekommenderar en fast uppkoppling för bästa resultat. Om du har en snabb uppkoppling men ändå upplever webbplatsen som långsam så kan det bero på överbelastning. Vi har en rejäl server och försöker alltid att ha lite extrakraft så att webbplatsen inte ska upplevas långsam; dock kan det, med tusentals samtidiga användare, ibland bli lite "trångt" i butiken.
Har du synpunkter eller frågor kring tekniken bakom Zoovillage kan du vända dig till vår webmaster som nås på webmaster@zoovillage.com.
Om du saknar någon information, skriv din fråga i formuläret och skicka den till oss eller ring oss på: 08 - 758 25 20
Om du loggar in så kommer din kontaktinformation att fyllas i automatiskt.
Vill du avbeställa en order du precis har lagt så kan du göra det från din medlemssida, klicka här.
Vill du ändra på din order så måste du ringa till oss!
|
Om du loggar in så kommer din kontaktinformation att fyllas i automatiskt.
|
|
